브레이크뉴스 최애리 기자= 현대백화점이 싱가포르의 대표 랜드마크인 ‘마리나 베이 샌즈(Marina Bay Sands)’와 상호 VIP 고객 방문 시 자사 서비스를 제공하는 데 협의했다.

현대백화점은 마리나 베이 샌즈 싱가포르와 양사간 VIP 서비스 제휴를 위한 업무협약(MOU)을 체결했다고 16일 밝혔다.

2010년 개장한 마리나 베이 샌즈는 연간 4500만명 이상 방문하는 싱가포르 대표 종합 리조트로, 57층 규모 타워 3개가 긴 보트처럼 생긴 스카이파크를 떠받치는 웅장한 건축 디자인으로 유명하다. 

57층 높이의 세계에서 가장 높은 인피니트풀을 갖춘 5성급 호텔을 비롯해 카지노, 뮤지엄, 전망대 등 다양한 엔터테인먼트 시설도 갖춰 아트부터 쇼핑, 카지노까지 원스톱으로 즐기는 최고급 리조트로 평가된다. 

내부의 럭셔리 쇼핑몰 ‘더 샵스’에는 명품과 패션은 물론, 고든 램지, 울프강 퍽, 다니엘 블루드 등 세계적인 미쉐린 스타 레스토랑을 포함한 다이닝까지 270여개 브랜드가 입점해 있다.

이번 서비스 제휴로 현대백화점 VIP 고객은 마리나 베이 샌즈 방문과 동시에 최고급 서비스 및 혜택을 제공받게 된다. 호텔 로비와 더샵스 지하 1층 및 지하 2층 총 3곳에 마련돼 있는 안내 데스크에서 현대백화점 VIP 등급이 표시되는 현대백화점 앱 화면을 여권과 함께 보여주면 즉시 직원의 안내와 에스코트를 받을 수 있다.

더샵스에서 개인 의전 서비스인 ‘퍼스널 쇼핑 서비스’를 이용할 수 있고 구매금액의 최대 20%가 마리나 베이 샌즈에서 현금처럼 사용할 수 있는 포인트로 적립된다. 호텔에서도 객실 15% 할인 혜택이 제공되며, 마리나 베이 샌즈 필수 코스인 스카이파크 전망대, 대표 액티비티인 삼판 라이드(실내 운하에서 운행하는 전통 나룻배)를 포함해 뮤지엄 등 이용권도 제공된다.

마리나 베이 샌즈 VIP 고객에게는 현대백화점 무역센터점과 더현대 서울에서 VIP 전용 라운지와 더현대 서울 복합문화공간 알트원(ALT.1)을 포함한 핵심 콘텐츠 이용권이 제공된다. 5~7% 쇼핑 즉시 할인, 명품 브랜드 우선 입장, 현대백화점그룹 통합멤버십 H포인트 적립 등 혜택도 주어진다.

앞서 현대백화점은 지난해 5월 태국 시암피왓그룹, 9월 일본 한큐백화점과도 VIP 서비스 제휴를 체결한 바 있다. 현대백화점 VIP 고객은 시암피왓그룹의 시암 파라곤, 시암 디스커버리, 시암 센터, 아이콘시암 4개 점포와 한큐백화점의 우메다본점 및 한큐 멘즈 도쿄점에서도 VIP 대우를 받을 수 있다.

이처럼 현대백화점이 해외 리테일과의 VIP 서비스 협력에 적극적인 건 차별화된 쇼핑 경험을 제공해 고객 로열티를 강화하는 전략의 일환이다. 경기 침체 장기화에도 상대적으로 VIP를 중심으로 하는 ‘하이엔드 소비’는 견조하게 유지되는 경향을 보이기 때문이다.

특히, 단순한 쇼핑 혜택을 넘어 라이프스타일 전반에 걸친 경험과 서비스에서 차별화를 꾀하는 현대백화점 전략과도 맞닿아 있다. 현대백화점 VIP라면 해외에서도 VIP 대우를 받을 수 있다는 점이 호응을 얻으며 현재까지 매월 30여 명의 고객이 꾸준히 시암피왓그룹 및 한큐백화점에서 VIP 서비스를 이용하고 있다.

현대백화점 관계자는 “급변하는 글로벌 리테일 환경에서 차별화된 고객 경험이 핵심 경쟁력으로 간주되는 만큼, 이번 마리나 베이 샌즈와의 제휴는 단순한 서비스 교류를 넘어 아시아 최고 수준의 고급 리조트에서 프리미엄 경험을 제공하기 위한 전략적 파트너십”이라며 “VIP 서비스의 물리적 경계를 허물고 현대백화점에서만 가능한 색다른 경험의 가치를 제공하기 위해 앞으로도 글로벌 네트워크를 넓혀 나갈 것이다”고 말했다. 

break9874@naver.com

*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>

Hyundai Department Store, Differentiating VIP Customer Experience..Joining Hands with Singapore Marina Bay Sands

Hyundai Department Store has agreed with Marina Bay Sands, a representative landmark in Singapore, to provide its services to its VIP customers when they visit each other.

Hyundai Department Store announced on the 16th that it signed a business agreement (MOU) with Marina Bay Sands Singapore for a VIP service partnership between the two companies.

Marina Bay Sands, which opened in 2010, is a representative integrated resort in Singapore visited by over 45 million people annually and is famous for its magnificent architectural design with three 57-story towers supporting a long boat-shaped Sky Park.

It is evaluated as a top-class resort where you can enjoy everything from art to shopping to casino in one stop, including a 5-star hotel with the world's highest infinity pool at 57 stories, a casino, museum, and an observation deck.

The luxury shopping mall ‘The Shoppes’ inside has over 270 brands including luxury goods and fashion, as well as world-class Michelin star restaurants such as Gordon Ramsay, Wolfgang Puck, and Daniel Blued.

With this service partnership, Hyundai Department Store VIP customers will receive the highest level of service and benefits upon visiting Marina Bay Sands. By showing the Hyundai Department Store app screen with the Hyundai Department Store VIP level along with your passport at the information desks located in three locations: the hotel lobby and the basement 1 and basement 2 of The Shoppes, you will immediately receive guidance and escort from staff.

You can use the ‘Personal Shopping Service’, a personal courtesy service at The Shoppes, and up to 20% of the purchase amount will be accumulated as points that can be used like cash at Marina Bay Sands. The hotel also offers a 15% discount on rooms, and tickets to attractions such as the Skypark Observation Deck, a must-see attraction at Marina Bay Sands, and the Sampan Ride (a traditional boat that operates on an indoor canal), a representative activity, as well as museums, are also provided.

Marina Bay Sands VIP customers are provided with access to key content, including the VIP lounge at Hyundai Department Store Trade Center and The Hyundai Seoul, and The Hyundai Seoul complex cultural space ALT.1. They are also given benefits such as a 5-7% instant discount on shopping, priority access to luxury brands, and Hyundai Department Store Group integrated membership H-Point accumulation.

Previously, Hyundai Department Store signed a VIP service partnership with Thailand’s Siam Piwat Group in May of last year, and with Japan’s Hankyu Department Store in September. Hyundai Department Store VIP customers can also receive VIP treatment at Siam Piwat Group’s four Siam Paragon, Siam Discovery, Siam Center, and Icon Siam stores, as well as Hankyu Department Store’s Umeda Main Store and Hankyu Men’s Tokyo.

In this way, Hyundai Department Store’s active cooperation with overseas retailers for VIP services is part of its strategy to strengthen customer loyalty by providing differentiated shopping experiences. This is because ‘high-end consumption’ centered on VIPs tends to remain relatively stable even during a prolonged economic downturn.

In particular, it is in line with Hyundai Department Store’s strategy of seeking differentiation in experiences and services across the entire lifestyle beyond simple shopping benefits. The fact that Hyundai Department Store VIPs can receive VIP treatment overseas has been well-received, and to date, approximately 30 customers have been consistently using VIP services at Siam Piwat Group and Hankyu Department Store every month.

A Hyundai Department Store official said, “In the rapidly changing global retail environment, differentiated customer experience is considered a key competitive edge, so this partnership with Marina Bay Sands is a strategic partnership that goes beyond simple service exchanges to provide premium experiences at Asia’s top-class luxury resorts.” He added, “We will continue to expand our global network in the future to break down the physical boundaries of VIP service and provide unique experience values ​​that are only available at Hyundai Department Store.”